Última atualização: outubro de 2026
Correu alguma coisa mal com a sua encomenda? Antes de mais, fale connosco. A maior parte das situações resolve-se rapidamente com uma conversa.
E-mail: geral@vastapersonalizados.com
Telefone: +351 922 006 736 (chamada para a rede móvel nacional)
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, tem as opções abaixo.
LIVRO DE RECLAMAÇÕES
Pode apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt.
RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO
Se for consumidor, pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. É uma forma mais rápida e económica de resolver conflitos do que os tribunais.
A entidade competente para a área da nossa sede é:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Avenida Fernão de Magalhães, 240, 1.º
3000-172 Coimbra
A lista completa de entidades está disponível no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.
Nos termos da lei, nos litígios de consumo de valor até 5.000 €, a Vasta aceita a arbitragem sempre que o consumidor a peça.
CLIENTES EM ESPANHA E NOUTROS PAÍSES DA UNIÃO EUROPEIA
Se for consumidor residente noutro país da União Europeia, pode pedir apoio gratuito ao Centro Europeu do Consumidor do seu país. Esta rede ajuda a resolver conflitos com empresas de outros Estados-Membros.
EMPRESAS
As entidades de resolução alternativa acima destinam-se a consumidores. Nos litígios com empresas, aplica-se o previsto no ponto 14 dos nossos [Termos e Condições de Venda].